Sus Derechos Financieros
Mas de 200 años han transcurrido desde la Declaración de la Independencia en
Julio 4 de 1776, la cual reconocían los derechos inalienables a la vida, a la libertad y
a la búsqueda de felicidad, el gobierno de los Estados Unidos ha agregado derechos
para proteger a los consumidores. Conoce usted sus derechos financieros?
Debajo hemos alistado algunos de ellos. Para más información y modelos de cartas
para resolver disputas de consumidores, visite el sitio de web de la Comisión Federal
de Comercio (Federal Trade Commission) en:
http://www.ftc.gov.bcp/menus/consumer/shop/rights.shtm
Tarjetas de Regalo
En el próximo mes de Agosto, los consumidores ganaran un derecho nuevo, que los
protegerá de gastos inesperados, relacionados con las tarjetas de regalo, y les asegurara
que los términos y condiciones de las tarjetas de regalo estén especificadas claramente. Las regulaciones de la Junta de la Reserva Federal (Federal Reserve Board) generalmente cubren
las tarjetas de regalo de negocios , las cuales se pueden usar para comprar mercadería o servicios
a un minorista en particular, como en una cadena de restaurantes y negocios. Estas regulaciones
no se aplican a tarjetas que tienen un logo con una red de pago, como por ejemplo, Visa, y que
pueden usarse en cualquier lugar.
Las fechas de expiración de las tarjetas están ahora establecidas, a no menos de cinco años después de ser emitidas, o después de la última vez que se les agrego fondos. Cargos por inactividad o por servicios solo pueden hacerse si (1) usted no ha usado el certificado o tarjeta por lo menos por un año; (2) se le puede cobrar no más de un recargo de ese tipo por mes; y (3) si se le ha dado una información clara sobre los cargos.
Garantías
La ley no requiere garantías escritas, sin embargo la ley federal requiere que las garantías
que se ofrecen, deben estar disponibles para que usted pueda leerlas antes de comprar,
incluyendo cuando usted lo hace por catalogo o por internet.
Las garantías implícitas son creadas por ley estatal y cubren casi todas las compras. El tipo más común es la "garantía de comercialización", la cual establece que el producto hará solo para lo que esta designado (un teléfono celular hará llamados), mientras que otro tipo es la "garantía de idoneidad para un uso en particular", que un producto realizara bajo determinadas circunstancias (un teléfono celular funcionara sobre tierra, pero no bajo el agua).
Algunos Estados permiten vender la mercadería "como esta", lo cual indica que no está cubierta por ninguna garantía escrita o implícita. De cualquier manera, trate de resolver disputas con el vendedor, antes de tomar otras medidas, como por ejemplo, el contactar a su oficina local de protección al consumidor o ir a la Corte.
Devoluciones
La ley requiere que se envíen devoluciones dentro del tiempo prometido, o si no se ha especificado
un tiempo, dentro de un tiempo "razonable", lo cual se interpreta generalmente como dentro de
30 días. Si no llega a tiempo, contacte la compañía. Si no llega nunca, presente una queja con el FTC
(Comisión Federal de Comercio), con el Fiscal General del Estado o con el Better Business Bureau
(Administración de Negocios).
Compras por correo y por teléfono
Según la ley, una compañía debería enviar su orden dentro del tiempo establecido, o en 30 días
después de haber tomado la orden, si no se ha especificado el tiempo. Si la compañía no puede enviar la orden en el tiempo prometido, deberá darle una "noticia de opción", que le permita elegir el
cancelar la orden o el recibir un reembolso total.
Existen diferentes reglas que pueden ayudarlo si usted no recibe su mercadería para nada, o si llega muy tarde, pero estas dependen de como este pagando. Mientras que compras hechas con una tarjeta de crédito ofrecen ciertas protecciones, usted no podrá tal vez, obtener un reembolso, en cosas que compra con una tarjeta de débito. Algunos emisores de tarjetas de débito ofrecen protecciones voluntarias, y usted debería averiguar cuáles son las pólizas del emisor de su tarjeta de débito.
Si usted está solicitando crédito para pagar por una compra, la compañía tiene 50 días para enviar su orden después de que la requirió. También, si usted financio su compra con el comerciante, usted podría tener derecho a protecciones bajo ley estatal y federal, dependiendo del contrato.
Compras de Puerta en Puerta
La regulación de "Reflexión" de la Comisión Federal de Comercio (FTC), le da tres días para cancelar
compras de $25 o más, hechas en su casa, en su lugar de trabajo o dormitorio, o en lugares alquilados
por el vendedor, por un corto tiempo provisional, como hoteles, centros de convención y ferias. Las reglas no se aplican, para artículos comprados por teléfono o por correo, mercancías que no son de
uso personal o para la casa específicamente, o a ventas que son resultado de negociaciones que
comenzaron en el lugar permanente del vendedor. Algunas categorías de mercadería y servicios
también son excluidas, como bienes raíces, automóviles, títulos de valor y seguros.
Cuando se hace la venta, usted deberá ser informado de sus derechos de cancelación y deberán entregársele dos copias de un formulario de cancelación (uno para guardarlo y otro para enviarlo de vuelta) junto con una copia del contrato o del recibo. Para cancelar una venta, firme y ponga la fecha en una copia del formulario de cancelación. Usted no tiene que dar ninguna razón para cancelar su compra, pero asegúrese, que el sello del sobre este marcado antes de la medianoche del tercer día hábil después de la fecha del contrato.
Donde Buscar Ayuda
La FTC (Comisión Federal de Comercio) es la agencia que aplica la ley que protege los derechos del
consumidor. Para presentar una queja o para conseguir información gratis sobre cuestiones del
consumidor, visite ftc.gov o llame al número gratuito, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-
653-4261.
Las quejas de fraude son incorporadas a la base de datos de FTC y se hacen disponibles a casi 630 agencias de aplicación de la ley en los Estados Unidos y Canadá. Usted puede reportar un fraude usando un número gratuito de Línea de Ayuda al Consumidor (Consumer Help Line), 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357). La Línea está atendida por consejeros de 9 a.m. a 8 p.m. tiempo del Este, de Lunes a Viernes.
